Книга отзывов

13.12.2009 01:12 Елена

Тема: Очередь

Не могу встать на очередь! Ваш совет не дал результата. Я зарегистрирована. Но забронированный лот невозможно поместить в корзину. И обратиться к администратору не получается. Устала от неудач!

Ответ:

Здравствуйте! Я извиняюсь, но я дал Вам неправильный совет. Встать в очередь на забронированые изделия у нас могут только клиенты, уже совершившие какую-нибудь покупку.

11.12.2009 22:12 елена

Тема: соответствие веса цепочки весу кулона

Проинформируйте, пожалуйста, должна ли цепочка весить больше, чем кулон? Есть мнение, что цепочка может порваться, если кулон тяжелее. Очень понравился на аукционе кулон с флюоритом, но там как раз такое соотношение. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте! Цепочка не должна весить больше, чем кулон. Ее прочность зависит от качества и способа плетения. Обычно, если цепочка идет в комплект к кулону, ее подбирают специально под его вес. Можете смело покупать понравившийся кулон.

11.12.2009 17:12 елена

Тема: ювелирные вставки

1) поясните, пожалуйста, что значит "камень облагорожен" 2) что за камень мистический топаз - нигде не могу найти достоверную информацию. Спасибо, Елена.

Ответ:

Здравствуйте! 1. Облагораживание драгоценных камней производится различными способами для улучшения качества и прочности камней. Подробнее об этом Вы можете прочитать в этой статье: http://www.silver-lines.ru/silver/articles/v/?id=12818 2. Мистический топаз - это коммерческое название топаза, который показывает переливающиеся цвета с помощью тонкого слоя окиси титана, нанесенного посредством физического парового смещения.

10.12.2009 16:12 Екатерина

Тема: Способы связи с клиентом

Добрый день, скажите, пожалуйста, как менеджер связывается с клиентом? Я не всегда держу телефон под рукой, можно ли вести мой заказ с помощью переписки по электронной почте?

Ответ:

Здравствуйте! В основном, общение менеджеров с клиентами происходит посредством электронной почты.

10.12.2009 11:12 Ираида

Тема:

Понравился Лот № k-171, но он зарезервирован, будет ли это изделие снова в продаже?

Ответ:

Здравствуйте! Точная копия этого комплекта, скорее всего, не появится, поскольку очень сложно подобрать одинаковые комплекты камней, но похожие изделия обязательно поступят в продажу. Следите за обновлениями на сайте.

10.12.2009 07:12 Ирина

Тема: Уменьшение размера браслета

Лот № w-108: возможно ли уменьшить длину браслета до 17 см или около того?

Ответ:

Здравствуйте! Да, Вы можете уменьшить браслет у нас, но это возможно сделать в любой ювелирной мастерской, чтобы браслет подогнали точно под вашу руку.

09.12.2009 21:12 Ирина

Тема: Изменение размера кольца

Лот № r-3488: возможно ли увеличение размера?

Ответ:

Здравствуйте! Данное кольцо увеличить нельзя, поскольку это повредит закрепке камней.

09.12.2009 21:12 Виталий

Тема: Раздел золотая линия. Кольца

Здравствуйте, возможно ли уменьшение кольца (Лот № gr-219) до 16 размера? Указан 16,75. Спасибо

Ответ:

Здравствуйте! Да, данное изделие можно уменьшить до 16-го размера.

09.12.2009 15:12 Наталья

Тема: Консультация

Здравствуйте! Спасибо вам большое за такую красоту и радость от просмотра вашего сайта! Очень хочу оформить у вас заказ. Хочу проконсультироваться. Я живу на Украине, меня интересуют следующие вопросы: 1. Если у вас бронь на изделие 2 дня, то деньги на р/с вы не увидите в конце второго дня, т.к. денежный перевод может идти дольше, если вам сканировать квитанцию об оплате и присылать по эл. почте, будет ли это гарантией, что с меня не снимут бронь и изделие останется за мной? Как вариант, оплату из Украины через какой банк лучше осуществлять? Если у вас есть опыт сотрудничества с физлицами из Украины, посоветуйте пожалуйста, что предпринять. 2. Вопрос доставки заказным письмом: - есть ли таможенная очистка? - какая форма упаковки изделий, вложенных в письмо? Процветания вашему магазину! Заранее благодарю за ответ.

Ответ:

Здравствуйте! 1. К сожалению, с банковскими переводами с Украины могут возникнуть проблемы, лучше всего оплату осуществлять по системе «КОНТАКТ». Подробности оплаты Вы можете узнать на официальном сайте http://www.contact-sys.com/transfer/from/UKRAINE.html В этом случае платеж приходит в течение суток. 2. Таможенной очистки нет, а изделия всегда надежно упаковываются; за сохранность можете не беспокоиться. После того как Вы оформите заказ на изделие, с Вами свяжется менеджер с которым можно обговорить все подробности покупки и уточнить интересующие Вас вопросы.

09.12.2009 15:12 Ольга

Тема: Загрузка сайта.

Здравствуйте! Последнюю неделю с сайтом какая-то проблема, либо идет перегрузка, либо чьи-то помехи. Во время выкладки изделий сайт интернет-магазина зависает и ничего забронировать невозможно. Как только выкладка прекращается, все грузится нормально. Можно ли как-нибудь решить эту проблему? С уважением, Ольга.

Ответ:

Здравствуйте! Перед Новым годом всегда наблюдается больший наплыв покупателей в момент выкладки товара, чем обычно, и, соответственно, большая нагрузка на сайт, что ведет к снижению скорости его работы. Сейчас мы стараемся оптимизировать сайт так, чтобы количество посетителей не влияло на его работу.